سياسة الاسترجاع
تنطبق سياسة الاسترجاع هذه فقط على الطلبات المدفوعة إلكترونيًا باستخدام بطاقة Visa.
طريقة الاسترجاع
يُعاد أي مبلغ استرجاع معتمد لدفعة تمت ببطاقة Visa إلى بطاقة Visa نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية. لا تُعاد مدفوعات Visa نقدًا أو عبر تحويل بنكي أو كرصيد متجر.
المبالغ المسترجعة المعتمدة
تُعالج عملية الاسترجاع لمدفوعات Visa فقط بعد موافقة OOYAA على إلغاء أو استرجاع أو مطالبة بمنتج معيب أو تعديل طلب مؤهل، وفقًا لشروط OOYAA المعمول بها ومتطلبات حماية المستهلك المصرية.
تُعاد المبالغ الكاملة والجزئية إلى بطاقة Visa الأصلية. إذا انتهت صلاحية البطاقة أو استُبدلت أو لم تعد نشطة، فعلى العميل التواصل مع البنك المُصدر. ستقدم OOYAA طلب الاسترجاع عبر معاملة Visa الأصلية ولن تستبدله برد نقدي.
مدة المعالجة
تبدأ OOYAA عملية استرجاع Visa المعتمد خلال 7 أيام عمل من الموافقة، وعند الاقتضاء من استلام المنتج المرتجع وفحصه. قد يحتاج البنك المُصدر أو مزود الدفع إلى وقت إضافي لظهور المبلغ في كشف البطاقة.
التأكيد والدعم
احتفظي برقم الطلب وتأكيد الدفع. للمساعدة بشأن الاسترجاع، تواصلي مع خدمة عملاء OOYAA عبر واتساب على +20 10 4340 4359 أو عبر البريد الإلكتروني info@ooyaaclub.com.
مهم: تُعاد مدفوعات Visa فقط إلى بطاقة Visa الأصلية. لا يُصدر أي استرجاع نقدي لمعاملة Visa.
