سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 26 أغسطس 2026
نرغب في أن تكوني سعيدة بعملية الشراء من OOYAA.
الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يومًا
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال مؤهل خلال 14 يومًا من استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، وأن يُعاد مع عبوته وملحقاته الأصلية.
لبدء الطلب، تواصلي مع خدمة عملاء OOYAA عبر واتساب على +20 10 4340 4359. يرجى تضمين رقم الطلب وفيديو واضح يوضح المنتج وحالته. يساعد الفيديو في تقييم طلبك بسرعة ولا يحد من حقوقك القانونية كمستهلك.
تُعالج المرتجعات المؤهلة بموجب هذه السياسة دون تكلفة إضافية على العميل. يرجى عدم إرسال المنتج إلى عنوان الاسترجاع قبل التواصل مع خدمة العملاء واستلام تعليمات الاسترجاع.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عما طلبتِ، فتواصلي مع خدمة العملاء خلال 30 يومًا من التوصيل. يمكن استرجاع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة المؤهلة أو استبدالها أو رد قيمتها دون تكلفة إضافية على العميل، وفقًا لمتطلبات حماية المستهلك المصرية المعمول بها.
المبالغ المسترجعة
عند الموافقة على الاسترجاع، تعالج OOYAA الطلب خلال 7 أيام من الطلب المؤهل. تُصدر المبالغ المسترجعة إلى طريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا. وبالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، تنسق خدمة العملاء معك طريقة الاسترجاع المتاحة.
يعتمد الاستبدال على توافر المنتج واللون. لا تحد هذه السياسة من أي حقوق يقررها القانون المصري المعمول به.
خدمة العملاء
الهاتف: +20 10 4340 4359
واتساب: التواصل مع خدمة العملاء
البريد الإلكتروني: info@ooyaaclub.com
